14 dagen bedenktermijn
bezoek onze showroom
Klantenservice
Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan om eerst een kijkje te nemen in onze Veelgestelde Vragen (FAQ). Hier hebben we de meest voorkomende vragen verzameld en uitgebreid beantwoord om je snel en efficiënt te helpen. Wellicht vind je hier al het antwoord dat je zoekt.
FAQ
Verzending & bezorging
VERZENDING & BEZORGING
Alle producten die je op de website kan bestellen, zijn op voorraad in ons magazijn. Als je jouw bestelling plaatst vóór 16u00, wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Dat betekent dat je aankoop snel onderweg is naar jouw huis, zodat je er zo snel mogelijk kan van genieten. Je bestelling wordt tot aan de deur geleverd, op het gelijkvloers.
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals het gewicht en de omvang van je bestelling, evenals de gekozen bezorgmethode en het afleveradres. Om de exacte verzendkosten voor jouw bestelling te kennen, voeg je de gewenste items toe aan je winkelwagen en ga je verder naar het afrekenen. Daar zul je de verzendkosten kunnen bekijken voordat je de betaling voltooit.
Absoluut, we houden je graag op de hoogte van de voortgang van je bestelling. Zodra de bezorgdienst de goederen bij ons heeft opgehaald en je bestelling onderweg is naar jou, ontvang je van ons een bericht. In dit bericht vind je een trackingcode waarmee je eenvoudig de status van je pakket kunt volgen. Deze trackingcode stelt je in staat om real-time updates te ontvangen over de locatie van je bestelling en de geschatte bezorgtijd. Op die manier ben je altijd op de hoogte van waar je aankoop zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.
Op dit moment bieden we enkel verzending aan binnen Belgie en Nederland. Als je geïnteresseerd bent in het kopen van onze producten buiten deze regio, verzoeken ze je vriendelijk om contact op te nemen via het e-mailadres klantenservice@drop.furniture. Wij staan klaar om je verder te helpen en te assisteren bij het regelen van internationale verzending voor jouw gewenste producten.
Helaas is het omwille van de snelle afhandeling van je bestelling niet mogelijk om je verzendadres aan te passen nadat je de bestelling hebt geplaatst. We raden je daarom ten zeerste aan om al je gegevens zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling definitief plaatst. Als je na het plaatsen van je bestelling toch een probleem ondervindt met je adres, neem dan zo snel mogelijke contact met ons op via klantenservice@drop.furniture. Ons toegewijde team zal dan proberen te kijken of er intern nog een wijziging kan worden doorgevoerd.
De exacte procedure kan variëren afhankelijk van de bezorgdienst die we gebruiken. We raden aan om je mailbox in de gaten te houden, omdat sommige bezorgdiensten je de mogelijkheid bieden om je verzendingsvoorkeur door te geven nadat je een trackingcode hebt ontvangen. Als je niet thuis bent op het moment van de bezorging probeert de bezorgdienst meestal om het pakket op een ander tijdstip opnieuw aan te bieden. Normaal gesproken wordt het pakket niet bij de buren afgeleverd, tenzij je specifiek hebt aangegeven dat dit wel mag. Als je verdere vragen hebt over je bezorging, neem dan gerust contact op met onze klantendienst voor assistentie.
Neen, op dit moment bieden we geen montage- en plaatsingsservice aan. Wij hanteren een self-service systeem, waarbij je de meubels zelf kan monteren. Je bestelling wordt tot aan de deur geleverd, op het gelijkvloers. Indien de geleverde goederen montage vereisen, vind je in de doos een handig schema en gedetailleerde instructies voor het monteren van de meubelstukken. We hebben ons best gedaan om de instructies zo duidelijk mogelijk te maken, maar als je tijdens het montageproces toch vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar klantenservice@drop.furniture.
Ja, absoluut! Van woensdag t.e.m. zaterdagmiddag kan je zelf je bestelling afhalen in ons afhaalmagazijn, dat zich naast onze showroom bevindt. Alle producten die op onze website staan zijn op voorraad en kunnen meteen na het plaatsen van je bestelling worden afgehaald. Op deze manier kan je snel van je nieuwe meubels genieten. Vergeet niet onze openingsuren te checken.
CONTACT
Indien je niet hebt gevonden wat je zocht in onze FAQ, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Stuur ons je vraag of opmerking en we doen onze uiterste best om zo snel mogelijk contact met je op te nemen en je van een passend antwoord te voorzien.
Om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, verzoeken we je vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:
-
Onderwerp van je vraag of probleem
-
Bestelnummer (indien van toepassing)
-
Contactgegevens (naam, telefoonnummer, en/of adres)
We streven ernaar om jouw meubelwinkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken, en we kijken ernaar uit om je van dienst te zijn. Bedankt voor je vertrouwen in Drop.
