top of page

FAQ

RETOURNEREN & RUILEN

  • U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de verkoop overeenkomst te herroepen.

    De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

     

    Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring  (schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. 

    Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

     

    Gevolgen van de herroeping

    Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen in de originele staat.

     

    U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

     

    De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

  • Als je merkt dat een product bij aankomst beschadigd is, is het belangrijk om onmiddellijk actie te ondernemen. Begin met het maken van duidelijke foto's van de schade en bewaar de originele verpakking en alle bijbehorende materialen. Stuur vervolgens direct een mail naar klantenservice@drop.furniture met een gedetailleerde beschrijving van de schade, samen met de foto's en vermeld je ordernummer en de datum van ontvangst. Nadat je de schade gemeld hebt zullen onze klantenservice medewerkers de situatie onderzoeken en een passende oplossing bieden, zoals het sturen van een vervangend product of het uitvoeren van een terugbetaling.

  • Neen, het is niet mogelijk om een product te retourneren dat al gemonteerd is. Ons retourbeleid vereist dat het product onbeschadigd, zonder gebruikssporen en in de originele verpakking, samen met alle bijhorende onderdelen, wordt geretourneerd. Het product moet in dezelfde staat zijn als toen het werd ontvangen. We raden onze klanten aan om grondig te controleren of ze tevreden zijn met het product voordat ze het monteren, omdat gemonteerde producten niet in aanmerking komen voor retournering. Als je vragen hebt stuur dan gerust een e-mail naar klantenservice@drop.furniture.

  • Alle producten die geretourneerd worden, dienen teruggeplaatst te worden in hun originele verpakking. Het is van cruciaal belang dat het product stevig en veilig in de originele verpakking wordt geplaatst om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Als je om welke reden dan ook niet in staat bent om de originele verpakking te gebruiken, stuur dan een e-mail naar klantenservice@drop.furniture en wacht verder instructies af voordat je het product retour stuurt.

    Retour zendingen worden enkel door ons aanvaard in de originele verpakking tenzij anders afgesproken met de klantenservice. Het correct verpakken van het product helpt ervoor te zorgen dat het in dezelfde staat bij ons aankomt als toen het werd verzonden, wat de afhandeling van de retournering bevordert. Bedankt voor je medewerking en begrip.

  • Je hebt de mogelijkheid om te kiezen tussen een volledige terugbetaling of een vervangend product (indien beschikbaar) wanneer je besluit een artikel te retourneren. Het is belangrijk dat het product ons in de originele staat bereikt, zodat je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling of ruiling. Voor gedetailleerde informatie raden we je aan onze retourvoorwaarden zorgvuldig door te lezen en onze instructies duidelijk te volgen. Zo kunnen we je een soepele en efficiënte retourervaring bieden. Alvast bedankt voor je medewerking!

Delicate Fabric

CONTACT

Indien je niet hebt gevonden wat je zocht in onze FAQ, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Stuur ons je vraag of opmerking en we doen onze uiterste best om zo snel mogelijk contact met je op te nemen en je van een passend antwoord te voorzien.

Om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, verzoeken we je vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:

  • Onderwerp van je vraag of probleem

  • Bestelnummer (indien van toepassing)

  • Contactgegevens (naam, telefoonnummer, en/of adres)

We streven ernaar om jouw meubelwinkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken, en we kijken ernaar uit om je van dienst te zijn. Bedankt voor je vertrouwen in Drop.

Delicate Fabric

Klantenservice

Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan om eerst een kijkje te nemen in onze Veelgestelde Vragen (FAQ). Hier hebben we de meest voorkomende vragen verzameld en uitgebreid beantwoord om je snel en efficiënt te helpen. Wellicht vind je hier al het antwoord dat je zoekt.

bottom of page