14 dagen bedenktermijn
bezoek onze showroom
FAQ
KLACHTEN & GARANTIE
Als je een klacht hebt over een product, raden we je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via onze klantenservice. Je kan ons bereiken via e-mail op klantenservice@drop.furniture of via het contactformulier onderaan deze pagina. Het is nuttig aks je bij het melden van je klacht zoveel mogelijk details verstrekt, waaronder je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto's van het betreffende product. Op deze manier kunnen we je klacht snel en efficient behandelen. Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen en een passende oplossing te bieden. We streven ernaar om eventuele problemen met je aankoop zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.
Iedere consument geniet een wettelijke garantietermijn van 2 jaar, op voorwaarde dat je het gebrek of defect binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling aan ons hebt gemeld.
De garantie dekt fabricagefouten en eventuele defecten die zich voordoen onder normaal gebruik. De wettelijke garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door slijtage, onopzettelijke of opzettelijke veranderingen toegebracht aan de producten, inclusief onoordeelkundig en verkeerd gebruik en blootstelling aan vocht, brand, aardbeving en andere externe oorzaken; schade veroorzaakt door gebruik op een wijze die niet in overeenstemming is met de verstrekte instructies en informatie.
Als je artikelen beschadigd zijn tijdens het transport vragen we je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te melden. Het is belangrijk dat je de schade binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling bij ons meldt. Op deze manier kunnen we de pakketdienst direct op de hoogte stellen en een grondig onderzoek instellen naar de oorzaak van de schade.
Om de melding te doen verzoeken we je om contact met ons op te nemen via e-mail op klantenservice@drop.furniture. Zorg ervoor dat je je bestelnummer vermeldt en duidelijke foto's van de beschadigde artikelen en de verpakking bijvoegt. Deze foto's helpen ons om de aard en omvang van de schade te beoordelen en het onderzoek te ondersteunen.
Zodra we alle benodigde informatie hebben ontvangen zullen ze onmiddellijk stappen ondernemen om het probleem op te lossen.
CONTACT
Indien je niet hebt gevonden wat je zocht in onze FAQ, kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Stuur ons je vraag of opmerking en we doen onze uiterste best om zo snel mogelijk contact met je op te nemen en je van een passend antwoord te voorzien.
Om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, verzoeken we je vriendelijk om de volgende informatie te vermelden:
-
Onderwerp van je vraag of probleem
-
Bestelnummer (indien van toepassing)
-
Contactgegevens (naam, telefoonnummer, en/of adres)
We streven ernaar om jouw meubelwinkelervaring zo soepel en aangenaam mogelijk te maken, en we kijken ernaar uit om je van dienst te zijn. Bedankt voor je vertrouwen in Drop.
Klantenservice
Voordat je contact met ons opneemt, raden we je aan om eerst een kijkje te nemen in onze Veelgestelde Vragen (FAQ). Hier hebben we de meest voorkomende vragen verzameld en uitgebreid beantwoord om je snel en efficiënt te helpen. Wellicht vind je hier al het antwoord dat je zoekt.
