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Delicate Fabric

Service client

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter d'abord notre Foire Aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu en détail pour vous aider rapidement et efficacement. Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ici.

FAQ

EXPÉDITION & LIVRAISON

  • Tous les produits que vous pouvez commander sur le site sont en stock dans notre entrepôt. Si vous passez votre commande avant 16h00, elle sera expédiée le jour même. Cela signifie que votre achat arrive rapidement chez vous, afin que vous puissiez en profiter le plus rapidement possible. Votre commande sera livrée à votre porte, au rez-de-chaussée.

  • Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de commande et dépendent de plusieurs facteurs, tels que le poids et la taille de votre commande, ainsi que le mode de livraison et l'adresse de livraison choisis. Pour connaître les frais d'expédition exacts de votre commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier et procédez au paiement. Là, vous pourrez consulter les frais d'expédition avant de finaliser le paiement.

  • Absolument, nous souhaitons vous tenir informé de l'avancement de votre commande. Dès que le service de livraison aura récupéré la marchandise chez nous et que votre commande sera en route vers vous, vous recevrez un message de notre part. Dans ce message, vous trouverez un code de suivi avec lequel vous pourrez facilement suivre l'état de votre colis. Ce code de suivi vous permet de recevoir des mises à jour en temps réel sur la localisation de votre commande et le délai de livraison estimé. De cette façon, vous savez toujours où se trouve votre achat et quand vous pouvez l'attendre.

  • Nous proposons actuellement l'expédition uniquement en Belgique et aux Pays-Bas. Si vous souhaitez acheter nos produits en dehors de cette région, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via l'adresse e-mail customerservice@drop.furniture. Nous sommes prêts à vous aider davantage et à vous aider à organiser l'expédition internationale des produits de votre choix.

  • Malheureusement, dans un souci de traitement rapide de votre commande, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé la commande. Nous vous recommandons donc fortement de vérifier attentivement toutes vos coordonnées avant de finaliser votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à customerservice@drop.furniture. Notre équipe dédiée tentera ensuite de voir si des changements peuvent être apportés en interne.

  • La procédure exacte peut varier en fonction du service de livraison que nous utilisons. Nous vous recommandons de garder un œil sur votre boîte aux lettres car certains services de livraison vous permettent d'indiquer votre préférence d'expédition après avoir reçu un code de suivi. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de livraison tentera généralement de livrer à nouveau le colis à un autre moment. Normalement, le colis n'est pas livré aux voisins, sauf si vous avez spécifiquement indiqué que cela est autorisé. Si vous avez d'autres questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

  • Non, nous n'offrons pas actuellement de service de montage et d'installation. Nous utilisons un système libre-service, où vous pouvez assembler les meubles vous-même. Votre commande sera livrée à votre porte, au rez-de-chaussée. Si les marchandises livrées nécessitent un assemblage, vous trouverez dans la boîte un schéma pratique et des instructions détaillées pour assembler les meubles. Nous avons fait de notre mieux pour rendre les instructions aussi claires que possible, mais si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pendant le processus d'installation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client en envoyant un e-mail à customerservice@drop .furniture.

  • Oui absolument! Vous pouvez récupérer votre commande du mercredi au samedi après-midi dans notre entrepôt de collecte, situé à côté de notre showroom. Tous les produits présents sur notre site sont en stock et peuvent être récupérés immédiatement après avoir passé votre commande. Vous pourrez ainsi profiter rapidement de vos nouveaux meubles. N'oubliez pas de vérifier nos heures d'ouverture.

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CONTACT

Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Envoyez-nous votre question ou commentaire et nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans les plus brefs délais et vous apporter une réponse adaptée.

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Afin de garantir que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons de bien vouloir inclure les informations suivantes :

  • Objet de votre question ou problème

  • Numéro de commande (le cas échéant)

  • Coordonnées (nom, numéro de téléphone et/ou adresse)

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Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat de meubles aussi fluide et agréable que possible, et nous sommes impatients de vous servir. Merci de votre confiance en Drop.

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