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FAQ
Retours et échanges
RETOURS ET ÉCHANGES
Vous avez le droit de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours sans indication de motifs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par écrit par courrier ou par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans retard et retour de notre part. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise dans son état d'origine.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous communiquez votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé à l'arrivée, il est important d'agir immédiatement. Commencez par prendre des photos claires des dommages et conservez l’emballage d’origine et tous les matériaux associés. Envoyez ensuite immédiatement un e-mail à customerservice@drop.furniture avec une description détaillée des dommages, accompagnée des photos et indiquez votre numéro de commande et la date de réception. Après avoir signalé le dommage, nos représentants du service client enquêteront sur la situation et proposeront une solution appropriée, comme l'envoi d'un produit de remplacement ou l'émission d'un remboursement.
Non, il n'est pas possible de retourner un produit déjà assemblé. Notre politique de retour exige que le produit soit retourné en bon état, sans signes d'utilisation et dans son emballage d'origine, avec tous les composants associés. Le produit doit être dans le même état qu'à sa réception. Nous recommandons à nos clients de vérifier soigneusement qu'ils sont satisfaits du produit avant de l'assembler, car les produits assemblés ne sont pas éligibles aux retours. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@drop.furniture.
Tous les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d'origine. Il est essentiel que le produit soit placé en toute sécurité dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à utiliser l'emballage d'origine, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@drop.furniture et attendre des instructions supplémentaires avant de retourner le produit.
Nous n'acceptons les retours que dans l'emballage d'origine, sauf accord contraire avec le service client. Emballer correctement le produit permet de garantir qu'il nous parvienne dans le même état qu'au moment de son expédition, ce qui facilite le traitement des retours. Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement complet ou un produit de remplacement (si disponible) lorsque vous décidez de retourner un article. Il est important que le produit nous parvienne dans son état d'origine afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement complet ou d'un échange. Pour des informations détaillées, nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de retour et de suivre clairement nos instructions. De cette façon, nous pouvons vous offrir une expérience de retour fluide et efficace. Merci de votre coopération!
CONTACT
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Envoyez-nous votre question ou commentaire et nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans les plus brefs délais et vous apporter une réponse adaptée.
Afin de garantir que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons de bien vouloir inclure les informations suivantes :
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Service client
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter d'abord notre Foire Aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu en détail pour vous aider rapidement et efficacement. Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ici.
