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FAQ
RÉCLAMATIONS ET GARANTIE
Si vous avez une réclamation sur un produit, nous vous recommandons de nous contacter au plus vite via notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à customerservice@drop.furniture ou via le formulaire de contact en bas de cette page. Il est utile de fournir autant de détails que possible lors du signalement de votre réclamation, notamment votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit en question. De cette façon, nous pouvons traiter votre plainte rapidement et efficacement. Notre équipe dédiée est prête à vous aider et à vous proposer une solution adaptée. Nous nous efforçons de résoudre tout problème lié à votre achat aussi rapidement et soigneusement que possible.
Tout consommateur bénéficie d'une durée de garantie légale de 2 ans, à condition de nous avoir signalé le défaut ou la défectuosité dans les 2 mois suivant sa découverte.
La garantie couvre les défauts de fabrication et tout défaut survenant dans des conditions normales d'utilisation. La garantie légale ne s'applique pas aux dommages causés par l'usure, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées aux produits, y compris une utilisation inappropriée et incorrecte et l'exposition à l'humidité, au feu, aux tremblements de terre et à d'autres causes externes ; les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions et informations fournies.
Si vos articles sont endommagés pendant le transport, nous vous demandons de bien vouloir le signaler au plus vite. Il est important que vous nous signaliez les dégâts dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous pouvons ainsi informer immédiatement le service colis et mener une enquête approfondie sur la cause du dommage.
Pour réaliser le rapport, nous vous demandons de nous contacter par email à customerservice@drop.furniture. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande et des photos claires des articles et de l'emballage endommagés. Ces photos nous aident à évaluer la nature et l’étendue des dégâts et soutiennent l’enquête.
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, ils prendront des mesures immédiates pour résoudre le problème.
CONTACT
Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Envoyez-nous votre question ou commentaire et nous ferons tout notre possible pour vous contacter dans les plus brefs délais et vous apporter une réponse adaptée.
Afin de garantir que nous puissions vous aider au mieux, nous vous demandons de bien vouloir inclure les informations suivantes :
Objet de votre question ou problème
Numéro de commande (le cas échéant)
Coordonnées (nom, numéro de téléphone et/ou adresse)
Nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat de meubles aussi fluide et agréable que possible, et nous sommes impatients de vous servir. Merci de votre confiance en Drop.
Service client
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de consulter d'abord notre Foire Aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu en détail pour vous aider rapidement et efficacement. Vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez ici.
